En este taller aprenderás en tan solo una hora qué es el diseño de servicios, y cómo puedes crear un diagrama para entender el proceso que viven tus clientes al interactuar con tu servicio. Conocerás la anatomía de un service blueprint. Entenderás los pasos fundamentales para crear un mapa que te sirva para identificar las áreas de oportunidad en tu servicio, y aquellos momentos que le generan mayor dolor o fricción a tus usuarios. Y finalmente conocerás algunas recomendaciones para idear mejoras para tener un servicio memorable.

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